מדיניות החזרים וביטולים
עודכן לאחרונה: 31-05-2026
מדיניות זו מסבירה כיצד מטופלים ביטולים, חידושים, שינויי מנוי ורכישת אסימונים.
מנויים מחויבים בהתאם למסלול שנבחר בעמוד התשלום. אלא אם צוין אחרת, מנוי חודשי מתחדש אוטומטית עד לביטולו.
לקוח רשאי לבטל חידושים עתידיים דרך אזור החשבון או באמצעות פנייה לתמיכה. ביטול מנוי מונע חיובים עתידיים, אך אינו מקנה באופן אוטומטי החזר עבור חיוב שכבר בוצע במחזור החיוב הנוכחי.
אסימוני המנוי החודשיים הם חלק מהמנוי הפעיל, מתאפסים בתחילת כל מחזור חיוב ואינם נצברים. אסימונים חודשיים שלא נוצלו אינם מזכים בהחזר.
אסימונים נוספים שנרכשו בנפרד נשארים זמינים כל עוד המנוי פעיל. אם המנוי בוטל או הפך ללא פעיל, האסימונים הנוספים עשויים להישאר משויכים לחשבון, אך לא ניתן להשתמש בהם עד לחידוש מנוי פעיל.
בקשות החזר נבדקות לפי נסיבות המקרה. ככלל, לא יינתן החזר עבור שירותים שנעשה בהם שימוש, מנויים שהופעלו, אסימונים שנצרכו, סריקות שהושלמו או אסימונים נוספים שכבר נוצלו. ככל שחל דין צרכני מחייב, הוא יגבר בהתאם להוראות החוק.
אם תקלה טכנית גרמה לחיוב שגוי או מנעה גישה לשירות ששולם, יש לפנות לתמיכה בצירוף פרטי ההזמנה, והנושא ייבדק.
מסים, מע״מ או חיובים מקומיים, ככל שיחולו, מחושבים בהתאם למדינת הלקוח, סטטוס המס והגדרות עמוד התשלום.
מדיניות זו מסבירה כיצד מטופלים ביטולים, חידושים, שינויי מנוי ורכישת אסימונים.
מנויים מחויבים בהתאם למסלול שנבחר בעמוד התשלום. אלא אם צוין אחרת, מנוי חודשי מתחדש אוטומטית עד לביטולו.
לקוח רשאי לבטל חידושים עתידיים דרך אזור החשבון או באמצעות פנייה לתמיכה. ביטול מנוי מונע חיובים עתידיים, אך אינו מקנה באופן אוטומטי החזר עבור חיוב שכבר בוצע במחזור החיוב הנוכחי.
אסימוני המנוי החודשיים הם חלק מהמנוי הפעיל, מתאפסים בתחילת כל מחזור חיוב ואינם נצברים. אסימונים חודשיים שלא נוצלו אינם מזכים בהחזר.
אסימונים נוספים שנרכשו בנפרד נשארים זמינים כל עוד המנוי פעיל. אם המנוי בוטל או הפך ללא פעיל, האסימונים הנוספים עשויים להישאר משויכים לחשבון, אך לא ניתן להשתמש בהם עד לחידוש מנוי פעיל.
בקשות החזר נבדקות לפי נסיבות המקרה. ככלל, לא יינתן החזר עבור שירותים שנעשה בהם שימוש, מנויים שהופעלו, אסימונים שנצרכו, סריקות שהושלמו או אסימונים נוספים שכבר נוצלו. ככל שחל דין צרכני מחייב, הוא יגבר בהתאם להוראות החוק.
אם תקלה טכנית גרמה לחיוב שגוי או מנעה גישה לשירות ששולם, יש לפנות לתמיכה בצירוף פרטי ההזמנה, והנושא ייבדק.
מסים, מע״מ או חיובים מקומיים, ככל שיחולו, מחושבים בהתאם למדינת הלקוח, סטטוס המס והגדרות עמוד התשלום.