Politique de remboursement et d’annulation
Dernière mise à jour : 31-05-2026
Cette politique explique le traitement des annulations, renouvellements, changements d’abonnement et achats de tokens.
Les abonnements sont facturés selon l’offre choisie lors du paiement. Sauf indication contraire, les abonnements mensuels se renouvellent automatiquement jusqu’à annulation.
Le client peut annuler les renouvellements futurs depuis son compte ou en contactant l’assistance. L’annulation empêche les facturations futures mais ne donne pas automatiquement droit au remboursement des montants déjà facturés pour le cycle en cours.
Les tokens mensuels font partie de l’abonnement actif, sont réinitialisés au début de chaque cycle et ne sont pas reportés. Les tokens mensuels non utilisés ne sont pas remboursables.
Les tokens supplémentaires achetés séparément restent disponibles tant que l’abonnement est actif. Si l’abonnement est annulé ou devient inactif, les tokens supplémentaires peuvent rester associés au compte mais ne peuvent pas être utilisés tant qu’un abonnement actif n’est pas rétabli.
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. En général, aucun remboursement n’est accordé pour services utilisés, abonnements activés, tokens consommés, analyses terminées ou tokens supplémentaires déjà utilisés. Les droits légaux impératifs des consommateurs s’appliquent le cas échéant.
Si un problème technique a entraîné une facturation incorrecte ou empêché l’accès à un service payé, contactez l’assistance avec les détails de la commande.
Les taxes, TVA ou frais locaux, le cas échéant, sont calculés selon le pays, le statut fiscal et la configuration du paiement.
Cette politique explique le traitement des annulations, renouvellements, changements d’abonnement et achats de tokens.
Les abonnements sont facturés selon l’offre choisie lors du paiement. Sauf indication contraire, les abonnements mensuels se renouvellent automatiquement jusqu’à annulation.
Le client peut annuler les renouvellements futurs depuis son compte ou en contactant l’assistance. L’annulation empêche les facturations futures mais ne donne pas automatiquement droit au remboursement des montants déjà facturés pour le cycle en cours.
Les tokens mensuels font partie de l’abonnement actif, sont réinitialisés au début de chaque cycle et ne sont pas reportés. Les tokens mensuels non utilisés ne sont pas remboursables.
Les tokens supplémentaires achetés séparément restent disponibles tant que l’abonnement est actif. Si l’abonnement est annulé ou devient inactif, les tokens supplémentaires peuvent rester associés au compte mais ne peuvent pas être utilisés tant qu’un abonnement actif n’est pas rétabli.
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. En général, aucun remboursement n’est accordé pour services utilisés, abonnements activés, tokens consommés, analyses terminées ou tokens supplémentaires déjà utilisés. Les droits légaux impératifs des consommateurs s’appliquent le cas échéant.
Si un problème technique a entraîné une facturation incorrecte ou empêché l’accès à un service payé, contactez l’assistance avec les détails de la commande.
Les taxes, TVA ou frais locaux, le cas échéant, sont calculés selon le pays, le statut fiscal et la configuration du paiement.