Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 31-05-2026
Esta política explica cómo se gestionan cancelaciones, renovaciones, cambios de suscripción y compras de tokens.
Las suscripciones se facturan según el plan elegido en el checkout. Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente hasta su cancelación.
El cliente puede cancelar renovaciones futuras desde su cuenta o contactando con soporte. Cancelar una suscripción impide cargos futuros, pero no genera automáticamente un reembolso de importes ya cobrados en el ciclo actual.
Los tokens mensuales forman parte de la suscripción activa, se reinician al comienzo de cada ciclo y no se acumulan. Los tokens mensuales no utilizados no son reembolsables.
Los tokens adicionales comprados por separado permanecen disponibles mientras la suscripción esté activa. Si la suscripción se cancela o queda inactiva, los tokens adicionales pueden seguir asociados a la cuenta, pero no podrán usarse hasta restaurar una suscripción activa.
Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. En general no se reembolsan servicios usados, suscripciones activadas, tokens consumidos, escaneos completados o tokens adicionales ya utilizados. Los derechos legales obligatorios del consumidor se aplicarán cuando correspondan.
Si un problema técnico causó un cargo incorrecto o impidió acceder a un servicio pagado, contacta con soporte con los datos del pedido para su revisión.
Los impuestos, IVA o cargos locales, si aplican, se calculan según el país, estado fiscal y configuración del checkout.
Esta política explica cómo se gestionan cancelaciones, renovaciones, cambios de suscripción y compras de tokens.
Las suscripciones se facturan según el plan elegido en el checkout. Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente hasta su cancelación.
El cliente puede cancelar renovaciones futuras desde su cuenta o contactando con soporte. Cancelar una suscripción impide cargos futuros, pero no genera automáticamente un reembolso de importes ya cobrados en el ciclo actual.
Los tokens mensuales forman parte de la suscripción activa, se reinician al comienzo de cada ciclo y no se acumulan. Los tokens mensuales no utilizados no son reembolsables.
Los tokens adicionales comprados por separado permanecen disponibles mientras la suscripción esté activa. Si la suscripción se cancela o queda inactiva, los tokens adicionales pueden seguir asociados a la cuenta, pero no podrán usarse hasta restaurar una suscripción activa.
Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. En general no se reembolsan servicios usados, suscripciones activadas, tokens consumidos, escaneos completados o tokens adicionales ya utilizados. Los derechos legales obligatorios del consumidor se aplicarán cuando correspondan.
Si un problema técnico causó un cargo incorrecto o impidió acceder a un servicio pagado, contacta con soporte con los datos del pedido para su revisión.
Los impuestos, IVA o cargos locales, si aplican, se calculan según el país, estado fiscal y configuración del checkout.