سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 31-05-2026
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع الإلغاء، التجديد، تغيير الاشتراك وشراء الرموز.
تتم فوترة الاشتراكات وفقًا للخطة المختارة في صفحة الدفع. ما لم يذكر خلاف ذلك، تتجدد الاشتراكات الشهرية تلقائيًا حتى يتم إلغاؤها.
يمكن للعميل إلغاء التجديدات المستقبلية من منطقة الحساب أو عبر التواصل مع الدعم. الإلغاء يمنع الفواتير المستقبلية لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد المبالغ المدفوعة عن دورة الفوترة الحالية.
رموز الخطة الشهرية جزء من الاشتراك النشط، يعاد تعيينها في بداية كل دورة فوترة ولا تنتقل للشهر التالي. الرموز الشهرية غير المستخدمة لا تسترد قيمتها.
الرموز الإضافية المشتراة بشكل منفصل تبقى متاحة طالما أن الاشتراك نشط. إذا تم إلغاء الاشتراك أو أصبح غير نشط، قد تبقى الرموز مرتبطة بالحساب لكنها لا تكون قابلة للاستخدام حتى استعادة اشتراك نشط.
تتم مراجعة طلبات الاسترداد حسب الحالة. عادة لا يتم رد مبالغ مقابل خدمات مستخدمة، اشتراكات مفعلة، رموز مستهلكة، فحوص مكتملة أو رموز إضافية مستخدمة. الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك تبقى سارية حيثما تنطبق.
إذا تسبب خلل تقني في تحصيل غير صحيح أو منع الوصول إلى خدمة مدفوعة، تواصل مع الدعم وأرسل تفاصيل الطلب للمراجعة.
الضرائب أو ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم المحلية، إن وجدت، تحسب وفق بلد العميل وحالته الضريبية وإعدادات الدفع.
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع الإلغاء، التجديد، تغيير الاشتراك وشراء الرموز.
تتم فوترة الاشتراكات وفقًا للخطة المختارة في صفحة الدفع. ما لم يذكر خلاف ذلك، تتجدد الاشتراكات الشهرية تلقائيًا حتى يتم إلغاؤها.
يمكن للعميل إلغاء التجديدات المستقبلية من منطقة الحساب أو عبر التواصل مع الدعم. الإلغاء يمنع الفواتير المستقبلية لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد المبالغ المدفوعة عن دورة الفوترة الحالية.
رموز الخطة الشهرية جزء من الاشتراك النشط، يعاد تعيينها في بداية كل دورة فوترة ولا تنتقل للشهر التالي. الرموز الشهرية غير المستخدمة لا تسترد قيمتها.
الرموز الإضافية المشتراة بشكل منفصل تبقى متاحة طالما أن الاشتراك نشط. إذا تم إلغاء الاشتراك أو أصبح غير نشط، قد تبقى الرموز مرتبطة بالحساب لكنها لا تكون قابلة للاستخدام حتى استعادة اشتراك نشط.
تتم مراجعة طلبات الاسترداد حسب الحالة. عادة لا يتم رد مبالغ مقابل خدمات مستخدمة، اشتراكات مفعلة، رموز مستهلكة، فحوص مكتملة أو رموز إضافية مستخدمة. الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك تبقى سارية حيثما تنطبق.
إذا تسبب خلل تقني في تحصيل غير صحيح أو منع الوصول إلى خدمة مدفوعة، تواصل مع الدعم وأرسل تفاصيل الطلب للمراجعة.
الضرائب أو ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم المحلية، إن وجدت، تحسب وفق بلد العميل وحالته الضريبية وإعدادات الدفع.